家庭/餐廳等中小型場景中，整網偶爾斷線無法上網如何排查？

本期跟大家分享網路基本排障知識。 一、問題介紹 網路使用過程中，機率出現整網終端斷線無法上網的問題。可能原因及詳細檢驗方法參考下文。 二、可能原因 出口寬頻問題，出口寬頻斷開，導致整網終端無法上網； 網路存在非法DHCP伺服器，導致終端取得錯誤位址無法上網； 網路存在和網關IP衝突的設備，導致網關ARP衝突，終端學習到錯誤的ARP資訊導致無法上網； 網路出口品質問題，出口寬頻頻寬不夠或連線數不夠，導致尖峰時段終端無法上網； 網路中存在環路，導致多播封包泛洪，影響整網終端使用； 網路線路問題，網路中部分節點有丟包，導致終端上網異常。

三、排查步驟
1. 檢查終端網路參數
(1) 檢查是否有非法DHCP伺服器

檢查終端的網路參數，查看所取得的IP位址、閘道、DNS是否正確。若位址取得錯誤則表示存在非法DHCP伺服器，移除非法DHCP伺服器既可解決，在找到非法DHCP伺服器前可以透過設定交換器的DHCP偵聽來解決問題。

(2) 檢查是否有網關IP衝突

檢查終端的網關ARP資訊是否正確，windows透過「arp -a」查看網關的ARP訊息，若取得ARP訊息錯誤則表示有網關ARP衝突，移除非法設備即可接，在找到非法設備前可以透過設定ARP綁定來解決問題。



2. 檢查網路線路品質
(1) 檢查網路是否有環路

開啟網路中交換器的環路保護功能，查看是否有環路。

(2) 檢查網路線路品質

終端透過ping測試檢查到網關的連通性，若ping網關有嚴重丟包或延遲，表現網路線路存在異常，需要逐級ping測試（ping網關、WAN埠、WAN口閘道器、百度等）找到異常節點，並檢查是否有連接埠協商速率過低的問題。

3. 檢查出口頻寬質量
(1) 檢查路由器WAN連線狀況

可登入路由器WEB頁面，使用診斷工具選擇WAN口ping外網測試，若完全無法ping通則表面寬頻有異常，需檢查寬頻線路：


(2) 檢查出口寬頻質量

登入路由器WEB頁面，使用診斷工具選擇WAN口ping外網測試，查看是否有丟包和延遲情況，若有丟包或延遲，表示寬頻品質異常，需要聯絡業者解決。

業者寬頻有連線數限制，在使用高峰期容易達到連線數上限，導致整網終端機上網異常，此時透過診斷工具ping外網會出現嚴重丟包的狀況。