智慧家庭網路複雜性的增加可能會導致客戶體驗不佳、回報增加以及品牌聲譽挑戰。如果不加以解決，此趨勢可能會影響智慧家庭市場的未來成長。目前預計到2028年，該市場將超過1,630億美元。

那麼，設備製造商可以採取哪些措施來防止這些問題影響其底線呢?

發現問題

當客戶在將智慧家庭設備連接到其家庭網路時遇到困難時，這通常不是產品的問題。無論如何，這可能會成為要解決的問題。很多時候，當「智慧型」設備與家庭WiFi網路連線時，客戶體驗就會失敗。

WiFi相關問題可能由多種因素造成，包括與其他智慧家庭系統的互通性衝突、網路連線間歇性、網路擁塞和自動頻段控制。

當智慧家庭設備無法如預期般運作時，許多消費者會認為是設備出現了問題。當這種情況發生時，智慧家庭品牌將面臨不必要的產品退貨、支持成本增加、品牌貶值和收入損失的風險。

在許多情況下，連接問題與智慧家庭設備功能完全無關。因此，在WiFi問題升級之前得到解決至關重要。當顧客致電時，能確保顧客滿意度和品牌忠誠度的機會已經不多了。事實上，大約50%的客戶在客戶體驗不佳後會轉向競爭對手。

無線網路問題

通常，有兩種類型的WiFi問題最為常見。首先，客戶最初無法正確設定設備；其次，從長遠來看，設備連接會變得長期間歇性。此類問題可能與設備晶片組、WiFi工作頻率、網路配置，甚至客戶的家庭佈局和建築材料有關。當然，在排除裝置和WiFi連線問題時，所有這些因素都會發揮作用。

儘管一些支援WiFi的消費性電子產品提供2.4 GHz和5 GHz頻率的雙頻操作，但大多數智慧家庭設備僅使用2.4 GHz頻段。主要原因是2.4 GHz頻率比5 GHz更能穿透牆壁和家具，這意味著2.4 GHz通常可以提供更遠的範圍和更好的覆蓋範圍。2.4 GHz頻率還具有更長的波長，這使得其能夠更容易繞過物體，從而減少家中的WiFi盲區。

此外，2.4 GHz晶片組和模組比5 GHz組件更具成本效益。對於許多設備製造商而言，這可能是其仍在使用2.4 GHz的更有說服力的原因。然而，傳統的2.4 GHz頻段也被許多其他家用設備使用，從微波爐到所有類型的藍牙連接。因此，由於網路擁塞，在該頻段運作的設備經常會遇到連線挑戰。

更複雜的是，2.4 GHz頻譜跨越了100 MHz的14個頻道，其中13個頻道在歐洲使用，而美國和加拿大祇有11個頻道可用。每個通道的測量寬度為20 MHz，每個通道中心之間的間隔僅為5 MHz，因此通道在某種程度上有重疊。這會產生訊號幹擾，從而降低網路的範圍、頻寬和效能。

由於通道1、6和11不重疊，因此大多數無線路由器將預設使用這些通道以防止幹擾。然而，這進一步減少了設備可連接的可用通道數量。在大型公寓大樓或公寓中，由於2.4 GHz訊號傳播範圍較長，居民可能會受到鄰居的嚴重干擾。

Matter連接

對於使用5 GHz WiFi頻段的無線路由器和網狀WiFi系統，還可以使用額外的21個非重疊通道。為了緩解網路擁塞，許多最新的網路路由器和智慧家庭控制器使用人工智慧(AI)和機器學習(ML)來引導無線設備優先使用5 GHz頻段。對於僅使用2.4 GHz頻段的智慧家庭設備來說，這可能是一個問題。而且，由於WiFi標準未涵蓋自動頻段控制，因此每個製造商都有自己的方法，這可能會使故障排除更加複雜。

同樣，像Matter這樣的新行業標準，也透過接管網路調試過程來影響智慧家居設備的連接。Matter允許控制器，如Apple HomePod、Amazon Alexa、Google Nest Hub或Samsung SmartThings，載入和控制新設備，並為智慧家庭生態系統集體管理WiFi通訊和自動化。這個過程並不總是與每個設備相容。

令人難以忽視的事實是，試圖從硬體角度防止這些連接問題幾乎是不可能的。然而，了解可能破壞客戶體驗的變數可以採取主動措施。其中包括客戶教育和強大的故障排除支持，這有助於降低潛在風險。

智慧洞察

家庭WiFi生態系統可以是一個動態環境，其中各種類型的智慧家庭產品可能會帶來不同複雜程度的獨特挑戰。例如，便攜式和機車設備，如智慧吸塵器或連網音樂播放器，可能在家中的某些區域運作良好，但在其他區域失去連線。安全攝影機或串流視訊設備需要一致的高頻寬連接才能獲得最佳效能。另一方面，智慧燈泡或烤箱等低頻寬設備所需的資料較少;但是，如果距離無線路由器太遠，仍然偶爾會出現問題。

無論客戶是首次連接設備時遇到問題，還是現有設備開始間歇性失去連接，充分了解家庭網路中發生的情況是解決問題的關鍵。在大多數情況下，消費者和設備製造商的支援代理都沒有這種程度的可見性，導致解決時間長、客戶沮喪和不必要的產品退貨。

WiFi故障排除和支援軟體可以提供必要的端對端網路視覺性和工具，以快速準確地識別和解決連接問題。實施和維護此類支援軟體，從部署到整個設備生命週期，使設備製造商能夠為其支援團隊提供即時連接見解，從而促進有效的解決方案，而無需更新韌體或硬體。

製造商還可以向客戶提供自助應用程序，提供WiFi網路診斷、故障排除指導和資源，使客戶能夠在問題升級之前自行解決大多數連接問題。這種自助方法不僅可以避免最初的支援呼叫，還可以將未來與WiFi相關的呼叫需求減少高達50%，有助於最大限度地降低支援成本。

智慧家居品牌以提供卓越的客戶體驗而蓬勃發展。在網路連線問題出現之前，擁有正確的支援工具可以為無與倫比的支援體驗奠定基礎。這反過來又會提高客戶滿意度、減少產品退貨，並增加收入。