信息通信服務感知提升行動是什麼？工信部解讀來了！

近日，工信部就《關於開展信息通信服務感知提升行動的通知》中的“524”行動(推動實現服務舉措“五優化”，建立個人信息保護“雙清單”，實現服務能力“四提升”要求)進行解讀。

 

據工信部網站消息，近日，工信部就《關於開展信息通信服務感知提升行動的通知》(下簡稱“通知”)中的“524”行動(推動實現服務舉措“五優化”，建立個人信息保護“雙清單”，實現服務能力“四提升”要求)進行解讀。

實現服務舉措“五優化”

在提升服務舉措優化方面，工信部提出，一是優化資費套餐設置展示方式，規範電信資費營銷行為，引導基礎電信企業推出簡潔資費套餐方案，做好資費“清單式”公示。

 

二是優化雙千兆服務宣傳方式。千兆光網與5G是新型基礎設施的重要組成和承載基石，《通知》要求相關基礎電信企業要嚴格履行服務承諾，有序推進5G業務發展，並指導用戶充分了解影響固定寬帶速度的各個因素，更好地使用固定寬帶服務。

 

三是優化隱私政策和權限調用展示方式。 《通知》中明確指出企業應通過簡潔、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP隱私政策摘要，呈現內容應簡練、重點突出，便於用戶閱讀和理解。 《通知》要求涉及調用用戶終端中相冊、通訊錄、位置等敏感權限的，應當以適當方式，如通過蒙層、頂欄浮窗等，在服務場景實際發生時同步向用戶告知調用權限的目的，讓用戶更清晰地了解權限用途，充分保障用戶知情權，從而便於用戶更明確地作出主動性選擇。

四是優化APP開屏彈窗信息展示方式。目前，主要互聯網企業(TOP100)開屏信息“關不掉”基本解決，“亂跳轉”誤導用戶問題發現率大幅下降至1%。 《通知》要求所有互聯網企業應在其APP開屏信息和彈窗信息窗口設置明顯、有效的關閉按鈕，讓用戶“找得到，關得了”，且不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉鏈接，誤導用戶點擊。

 

五是優化網盤類服務提供方式。綜合考慮網盤類服務的業務形態、服務模式、用戶感知等因素，《通知》從宣傳和滿足用戶基本需求兩個方面，對相關企業提出了優化產品服務資費介紹，提供合理的上傳和下載速率，滿足免費用戶的基本使用需求等要求。

建立個人信息保護“雙清單”

關於具體落實建立個人信息保護“雙清單”，工信部提出兩方面要求。一是建立已收集個人信息清單。 《通知》要求相關企業簡潔、清晰列出APP(包括內嵌第三方軟件工具開發包SDK)已經收集到的用戶個人信息基本情況，包括信息種類、使用目的、使用場景等。

 

二是建立與第三方共享個人信息清單。為了讓用戶清晰掌握個人信息在APP、SDK及其他第三方間的共享情況，工信部在前期APP專項治理行動基礎上，進一步要求企業在二級菜單中列出APP與第三方共享的用戶個人信息基本情況，包括與第三方共享的個人信息種類、使用目的、使用場景和共享方式等。

實現服務能力“四提升”

關於服務能力“四提升”，工信部指出，一是提升跨區域通辦能力。此次重點選取了用戶“基數大、呼聲高”的“親情網”和“固移融合”兩項業務，作為下一步推動跨區域通辦服務的著力點。其中，“親情網”業務力爭年內實現全國跨省通辦;由於“固移融合”業務涉及企業後台系統的大規模、系統性改造，工作量較大，短期較難實現，我部將優先推動實現省內跨區域的手機號碼和固定寬帶的業務融合，同時鼓勵具備條件的企業實現跨省辦理。

 

二是提升攜號轉網服務能力。 《通知》要求各家企業新增可辦理攜號轉網業務的營業廳要確保佈局合理，並及時向社會公示，讓用戶少跑路。

 

三是提升客服熱線響應能力。 《通知》要求從事互聯網信息服務的企業應建立客服熱線電話，並在網站、APP等顯著位置公示客服熱線電話號碼;鼓勵具備條件的企業(結合企業規模、用戶體量，首批包含了39家主要互聯網企業)提供充足的人工客服坐席，並向老年人提供人工直連熱線服務，客服熱線力爭達到月均響應時限最長為30秒，人工服務的應答率超過85%。

 

四是提升APP關鍵責任鏈個人信息保護能力。 《通知》要求應用商店應為本平台APP提供檢測服務，防止違規APP上架。開發者應充分考慮用戶選擇權，內嵌SDK在非服務所必需或無合理應用場景下不得自啟動或關聯啟動，同時APP開發者、內嵌SDK應提供相應功能，由用戶自主選擇是否開啟關聯啟動。