新的CIO的使命:倡導員工使用AI

2024.05.05

根據IT解決方案整合商Insight的最新調查,儘管許多企業已經在採用或試驗AI,並且市場上開始出現啟用AI的手機,但員工對AI進入他們的工作場所的感覺非常複雜。

部署AI的公司有一個好消息:根據調查,41%的員工表示他們對AI感到好奇,31%感到興奮,另有31%表示充滿希望,但同時,35%的人表示他們對AI持謹慎態度,26%持懷疑態度,25%感到不確定。

近75%的受訪員工表示,他們認為AI設備將使他們更有高效,但也有45%的人表示擔心AI會讓他們的工作對雇主來說變得不那麼重要,43%的人擔心因AI而失去工作。

擔心失業的員工可以從2024年史丹佛AI指數報告中獲得一些安慰,報告發現,儘管AI的能力在增強,但它在許多複雜的認知功能上無法與人類匹敵,CommonSpirit Health的CIO Daniel Barchi指出。

他補充說:“這支持了一個幾乎已有10年曆史的格言,即AI不會取代員工,但使用AI的員工將取代那些不使用AI的員工。”

本月稍早有報告稱,全球銀行和投資公司正在考慮用AI取代初級金融分析師職位。

CIO作為AI的推動者和教練

調查中員工表達的擔憂表明,CIO需要在他們的公司內成為AI的倡導者,Gartner的新興技術分析師Arun Chandrasekaran說。 CIO應該是“變革代理人”,“擁抱可能的藝術”。他說:“他們需要有一個實驗的文化。”

Barchi同意這一觀點,並補充說,CIO的角色之一是揭示AI的神秘面紗,展示它將如何有幫助,並解釋組織是如何安全和適當地採用它的。

他說:“CIO首先是公司高管和變革代理人,其次才是技術專家。作為CIO,我們的責任當然是資助和授權開發和安全實施工作場所中的AI工具。”

但是,IT領導者在部署AI工具和AI驅動的設備後也有一個至關重要的角色,Insight的調查顯示。接近一半的受訪者表示他們希望雇主提供關於AI設備的培訓,46%的人希望雇主制定關於使用AI設備的指南和政策。

Chandrasekaran建議,CIO應與其公司的人力資源部門合作提供AI培訓。他補充說,優秀的CIO將對其公司在未來三年左右將需要的技術技能有一個願景。

Trinetix的技術長Sam Ferrise表示,對員工進行AI培訓至關重要。 CIO和技術長也必須為使用AI制定規則,並應對或緩解潛在的風險和倫理問題。

他補充說:“在職場中整合AI需要靈活的方法,特別是在將技術進步與員工的福祉和發展對齊方面。”

超過一半的受訪員工在被問到是否對AI有擔憂時,提到了潛在的安全漏洞。近一半的人提出了隱私或倫理問題,四成的人擔心雇主在他們使用公司發放的啟用AI的設備時監聽他們。

選擇退出的選項

員工也擔心雇主會強迫他們使用啟用AI的設備。當雇主提供更新智慧型手機時,三分之一的受訪者希望能選擇不啟用AI的裝置。

關於啟用AI的設備的調查問題正當其時。包含足夠強大的晶片以運行AI應用的啟用AI的智慧型手機已經進入市場。 Gartner在4月發布的IT支出預測中預測,今年所有出貨的智慧型手機中有22%將啟用AI,到2025年將增加至32%,到2026年將達到56%。

同樣的Gartner預測,使用2023年末的調查結果發現,55%的公司計劃在今年年底前部署AI或機器學習工具。 Gartner分析師John-David Lovelock認為這項時間表對大多數公司來說是雄心勃勃的。

Insight公司首席數位長Rob Green表示,調查結果顯示員工對AI既感到興奮又感到憂慮,似乎反映了多年來對新技術的態度。例如,他指出,網路泡沫經歷了從極大的炒作到泡沫破裂後的憤世嫉俗,再到證明線上商業模式的可行性的過程。

他說:“每一個這樣的新周期都伴隨著熱情和憂慮。對於GenAI,有更多的熱情。這是我們將利用來推動生產力的東西。”