在企業上班，常常會聽到一些奇怪的系統或平台名稱，例如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、FOL等。

這些系統，都是乾啥用的？

█ ERP（企業資源計畫）

英文全名：Enterprise Resource Planning

定義：由美國Gartner Group公司於1990年提出，是以管理會計為核心可以提供跨地區跨部門、甚至於跨公司整合實施資訊的企業管理軟體。企業資源計畫是指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運作手段的管理平台。

核心功能模組：供應鏈管理、生產製造管理（MRP）、品質管理、人力資源管理、財務管理。

典型廠商：用友、金蝶、鼎捷、管家婆、聚水潭、oracle、SAP。

█ CRM（客戶關係管理）

英文全名：Customer Relationship Management

定義：是指企業為提升核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網路科技協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個人化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

核心功能模組：線索管理、客戶管理、商機管理、客戶公海、客戶畫像、交易管理、行銷管理。

典型廠商：紛享銷客、銷售易、神州雲動、銷幫、紅圈、Salesforce、hubspot、zoho等。

█ SCRM（社會化客戶關係管理）

英文全名：Social Customer Relationship Management

定義：是一種基於社群媒體的客戶關係管理系統，其目的是透過社群媒體平台實現企業與客戶之間的有效溝通和互動，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業的銷售和市場份額。

核心功能模組：線索存取、多場景獲客、通路ROI分析客戶管理、素材庫管理、交易管理。

典型廠商：塵鋒SCRM、探馬SCRM、快鯨SCRM、微伴助理、衛瓴SCRM。

█ SRM（供應商關係管理）

英文全名：Supplier Relationship Management

定義：是用來改善與供應鏈上游供應商的關係的，它是一種致力於實現與供應商建立和維持長久、緊密夥伴關係的管理思想和軟體技術的解決方案，它旨在改善企業與供應商之間關係的新型管理機制，實施於圍繞企業採購業務相關的領域，目標是透過與供應商建立長期、緊密的業務關係，並透過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高成本，實現雙贏的企業管理模式。

核心功能模組：尋源比價、招標管理、採購申請、採購管理、供應商管理、供應商績效管理、採購到貨管理、入庫管理、採購結算。

典型廠商：甄雲、企企通

█ OA（辦公室自動化）

英文全名：Office Automation

定義：將現代化辦公室和電腦科技結合起來的一種新型的辦公室方式。辦公室自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新設備從事辦公室業務，都屬於辦公室自動化的領域。透過實現辦公室自動化，或者說實現數位化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性。

核心功能模組：公文管理、流程規格、郵件、核准、通知公告。

典型廠商：微軟、IBM、飛書、釘子。

█ HRM（人力資源管理）

英文全名：Human Resource Management

定義：是指對企業的人力資源管理各方面進行分析、規劃、實施、調整，提高企業人力資源管理水準的一款人力資源管理軟體，能夠幫助企業在正確的時間裡，選擇到正確的人，安排到正確的職位上，發揮其正確的作用，從而實現企業正確的策略目標和最大化的經濟效益。

核心功能模組：組織管理、員工管理、考勤管理、招募管理、訓練管理、績效管理、薪酬管理、合約檔案管理等。

典型廠商：北森、智者雲、悟空。

█ SCM（供應鏈管理）

英文全名：Supply Chain Management

定義：是一個綜合性的供應鏈管理解決方案，旨在協調和優化企業內部和外部的供應鏈活動。它涵蓋了從原材料採購到產品交付的整個供應鏈流程，包括供應商管理、物流管理、庫存管理、訂單管理等。SCM系統幫助企業實現供應鏈的視覺化、協同和最佳化，提高供應鏈的效率和靈活性，降低成本並提供更好的客戶服務。

核心功能模組：供應商管理、採購管理、物流配送管理、交貨計畫、收出貨管理、驗收管理、庫存管理、銷售訂單管理、客戶管理、供應商協同、客戶協同。

典型廠商：上海企蘭。

█ MES（生產執行系統）

英文全名：Manufacturing Execution System

定義：系統是一套面向製造業企業車間執行層的生產資訊化管理系統。

核心功能模組：製造資料管理、計畫排程管理、生產排程管理、品質管理、人力資源管理、工作中心/設備管理、工具工裝管理、成本管理、專案看板管理、生產流程控制、底層資料整合分析、上層資料整合分解等管理模組。

典型廠商：鼎捷、寶信、柏楚、賽意、西門子、霍尼韋爾。

█ MOM（製造營運管理）

英文全名為：Manufacturing Operation Management

定義：美國儀器、系統和自動化協會（Instrumentation, System.and Automation Society. ISA）於2000年開始發布ISA-SP95標準，首次確立了製造運作管理（Manufacturing Operations Management MOM）的概念，針對更廣義的製造營運管理劃定邊界，作為該領域的通用研究對象和內容，並建構通用活動模型應用於生產、維護、品質和庫存4類主要運行區域，詳細定義了各類運行系統的功能及各功能模組之間的相互關係。

核心功能模組：設備管理、生產管理、計畫排產、品質管理、倉庫管理、資源管理、系統基礎管理及系統整合等功能模組。

典型廠商：國機、銳制、元工、樹根互聯。

█ APS（進階計畫與排程）

英文全名：Advanced Planning and Scheduling

定義：是解決生產排程和生產排程問題，常被稱為排序問題或資源分配問題。在離散產業，APS是為解決多工序、多資源的最佳化調度問題；而流程產業，APS則是為解決順序最佳化問題。它透過為流程和離散的混合模型同時解決順序和調度的最佳化問題，從而對專案管理與專案製造解決關鍵鍊和成本時間最小化，具有重要意義。中文名高級計劃與排程。

核心功能模組：生產計畫、MRP運算、物料控制、數位化排產、齊套運算、物料管理、BOM管理、製程路線管理、系統配置、整合管理。

典型廠商：安達發、易普優、西門子、翟尼韋爾。

█ PLM（產品生命週期管理）

英文全名：Product Lifecycle Management

定義：是一種應用於在單一地點的企業內部、分散在多個地點的企業內部，以及在產品研發領域具有協作關係的企業之間的，支援產品全生命週期的資訊的創建、管理、分發和應用的一系列應用解決方案，它能夠整合與產品相關的人力資源、流程、應用系統和資訊。

核心功能模組：物料管理、產品管理、試驗管理、配方管理、專案管理、製程管理、文件管理、需求管理、成本管理、整合管理。

典型廠商：思普、數位大方、天喻、達梭系統enovia、西門子、SAP思愛普。

█ QMS（品質管理系統）

英文全名為：Quality Management System

定義：是指在品質方面指揮控制組織的管理系統。品質管理體係是組織內部建立的、為實現品質目標所必需的、系統化的品質管理模式，是組織的策略決策。

核心功能模組：樣品管理、儀器設備管理、檢測配置、人員績效評估、客戶品質管理、品質分析、變更管理、標籤管理、品質報告管理、SPC、基礎配置等。

典型廠商：海克斯康、華會、萬物、安必興、雲質、西門子、庫得克。

█ 進銷存

定義：稱為購銷鏈，是指企業管理過程中採購（進）-入庫（存）-銷售（銷）的動態管理過程。進：指詢價、採購到入庫與付款的過程。銷：指報價、銷售到出庫與收款的過程。存：指除入庫之外，包括領料、退貨、盤點、損益、借入、借出、調撥等影響庫存數量的動作。

核心功能模組：採購管理、銷售管理、庫存管理、資金管理。

典型廠商：管家婆、用友善生意、金蝶精鬥雲、白草進銷存。

█ 線上客服系統

定義：線上客服或稱做網路前台是一種以網站為媒介，提供網路訪客與網站內部員工即時溝通的頁面通訊技術。線上客服是網路行銷的基礎。

核心功能模組：通路接取、會話分配、坐席管理、行程管理、快速回覆、知識庫管理、工單系統、智慧客服、呼叫中心。

典型廠商：容聯七陌、網易七魚、智齒客服、快商通。

█ OMS（訂單管理系統）

英文全名為：Ordering Management System

定義：是接受客戶訂單訊息，以及倉儲管理系統發來的庫存信息，然後按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，並確定交付日期的系統。

核心功能模組：訂單管理、行銷管控、商品管理、庫存管理、經銷管理、結算管控、配送異常處理訂單分割合併、發票管理。

典型廠商：商派、鉅益、百勝。

█ WMS（倉儲管理系統）

英文全名為：Warehouse Management System

定義：是一個即時的電腦軟體系統，它能夠按照運作的業務規則和運算法則，對資訊、資源、行為、存貨和分銷運作進行更完美地管理，提高效率。

核心功能模組：入庫管理：批次入庫/部分入庫/退貨入庫/一品多位/一位多品/建議上架。庫存管理：動態/循環盤點：庫存調整/庫存移動：庫存轉移。出庫管理：訂單分配：任務包荷選/列印單箱/多箱複核：稱重交接。管理工具：庫存流水查詢/介面流水查詢/入庫單取消/出岸單異常取消。規則配置：貨主/貨類批次規則分配/上架/補貨/波次規則任務包/資料來源/列印流程/店鋪。基礎資料：貨主/貨類/貨品倉庫/岸區/庫位：使用者/角色。

典型廠商：富勒、巨沃、科箭、普羅格、Infor。

█ TMS（運輸管理系統）

英文全名為：Transportation Management System

定義：是一種「供應鏈」分組下的（基於網路的）操作軟體。它能透過多種方法和其他相關的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運單位，指定企業內、國內和國外的發貨計劃，管理運輸模型、基準和費用，維護運輸數據，產生提單，優化運輸計劃，選擇承運人及服務方式，招標和投標，審計和支付貨運帳單，處理貨損索賠，安排勞力和場所，管理文件（尤其當國際運輸時）和管理第三方物流。

核心功能模組：資源管理（承運商管理、司機管理、車輛管理）、客戶管理、運輸管理（訂單管理、運單管理、配載中心、回單管理）、報價管理、合約管理、結算管理、財務管理、整合管理等。承運商端、司機端。

典型廠商：唯智、逗號科技、科箭、雲領智慧、創雲科技、富勒。

█ LIMS（實驗室資訊管理系統）

英文全名：laboratory information management system

定義：是以資料庫為核心的資訊化技術與實驗室管理需求結合的資訊化管理系統。

核心功能模組：委託管理、收樣管理、任務管理、樣品流轉、報告管理、自動採集、財務與薪資管理、標籤管理、設備管理、實驗室資料管理。

典型廠商：元宇、松虎、賽印、博什蘭、白碼、牽翼雲。

█ 電子商城

定義：就是以電子商務軟體建構的大型商品電子交易平台，其主要功能是透過電子商城交易平台向客戶準確、快速的銷售產品。

核心功能模組：客戶端：商城首頁、搜尋、商品詳情、下單頁、購物車、個人中心。商家中心（BBC獨有）：商品管理、訂單管理、行銷工具、支付管理、對帳管理。營運端：商品管理、訂單管理、店面管理、商家管理、支付管理、活動管理、內容管理。

典型廠商：有讚、微盟、商越。

█ CMS（內容管理系統）

英文全名為：Content Management System

定義：是一種位於WEB前端（Web伺服器）和後端辦公室系統或流程（內容創作、編輯）之間的軟體系統。內容的創作人員、編輯人員、發佈人員使用內容管理系統提交、修改、批准、發佈內容。這裡指的「內容」可能包括文件、表格、圖片、資料庫中的資料甚至影片等一切你想要發佈到Internet、Intranet以及Extranet網站的資訊。

核心功能模組：欄位管理、標籤管理、文章管理、廣告管理、網站管理、素材管理、範本管理。

典型廠商：織夢、凡科、帝國、WordPress、Drupal、Sitecore。

█ BI（商業智慧）

英文全名：Business Intelligence

定義：指用現代資料倉儲技術、線上分析處理技術、資料探勘及資料展現技術進行資料分析以達到商業價值。

核心功能模組：自助分析、視覺化大螢幕、中國式報表、視覺化ETL。

典型廠商：帆軟、smartBl、powerBl。

█ 大數據平台

定義：是一種以大數據技術和電腦網路技術為核心的技術。用於收集、儲存和分析大量數據，以改善業務流程和數據視覺化等業務活動的平台。資料平台旨在創建一個統一的，可靠的，持續的，全面的資料存儲，管理及檢索解決方案，實現有效資料管理，審計，時空檢索，模型應用，決策分析及服務等複合型應用和服務。

核心功能模組：資料存取、資料模型管理、標籤系統管理、畫像分析、自動化營運、自訂報表、資料駕駛艙、資料看板、資料大螢幕。

典型廠商：網易有數、神策、growthio。