目前全球已有一百多家運營商推出一種或多種5G商用服務，中國已建成世界規模最大的5G網絡，5G進入“高速高質”發展的新階段。一方面，數字經濟高速發展，數據價值得到釋放，5G與各行業結合產生了“倍增效應”，加速推動產業變革，促進社會治理、信息消費、產業升級三大領域高質量發展。另一方面，如何實現5G價值、培育“殺手級”業務、普惠及服務大眾，成為5G發展新階段的重要目標。

5G消息依托5G、人工智能、物聯網、雲計算、大數據、區塊鏈、算力網絡等新型技術，可助推行業數字化轉型，加快數字經濟高質量發展。

5G消息發展現狀

自2020年4月國內三大運營商聯合發布5G消息白皮書，已過去了三年時間。回顧過去，隨著5G的蓬勃發展，5G消息加速向公眾化的基礎應用發展，國內運營商5G消息平台規模商用，平台運營管理也日趨完善。

在平台建設方面，國內三大運營商在15個大區建設了30個5G消息節點，為近2億用戶提供服務。

在行業發展方面，國內運營商已接37Industry產業入數百家5G消息CSP，開通Chatbot(聊天機器人)超10萬個，5G消息發送量每年近200億條。Chatbot在政務、金融、文旅、公共服務、生活服務、媒體、醫療、電商等多個領域實現了多樣化應用。

在北京2022年冬奧會和冬殘奧會中，中國聯通聚焦冬奧IP熱點，設計開發了“聯通冬奧”Chatbot應用，該應用涵蓋“冬奧服務、通信服務、暢玩冬奧”三大板塊，以及56個服務場景，打造了“一站式”冬奧服務平台，搭建了聯通服務新入口，實現了觀眾智慧觀賽、互動參與，並提供了賽程安排、精彩瞬間、獎牌榜單、業務訂購、特許商品購買、城市服務等內容。在此基礎上，中國聯通還結合冬奧熱點，開展線上主題活動，冬奧會開幕前開展預熱活動(答題抽獎與冬奧合影)，冬奧開幕後開展觀賽抽獎、冰墩墩秒殺、北京衛視《冬夢之約》錄製等系列活動，覆蓋用戶達1億人，讓用戶近距離了解5G消息、使用5G消息。

今年全國兩會期間，中國聯通攜手人民日報進行數字傳播，以“開局·奮躍”為主題，面向公眾推出“聚焦兩會”5G消息體驗內容服務。雙方利用各自輕量化、強觸達、多媒體等特性，加強“媒體+通信運營商+用戶”的緊密聯繫，運用5G消息自定義菜單欄、上下行交互功能，助力用戶方便快捷獲得最新的會議進程及人民日報優質內容，為用戶帶來全新的5G數字生活新體驗。

在終端支持方面，根據5G消息工作組(由中國信息通信研究院、中國通信企業協會聯合5G消息產業鏈相關企業共同發起成立的組織)最新報告，截至2023年5月，已有309款手機支持5G消息UP2.4標準，其中移動264款、聯通23款、電信22款，中國移動支持5G消息的機型仍佔多數。中國信通院數據顯示，2022年全年，國內上市新機型達423款，其中5G手機佔220款。今年1—5月，上市新機型中5G手機有78款。隨著5G手機的日益普及，越來越多的手機將支持5G消息功能。

綜合運營商網絡建設、行業發展和終端支持三方面現狀來看，5G消息已經具備大規模商用的基礎。

政策利好，5G消息將迎來爆發期

今年7月，為支持5G消息創新發展和規模應用，豐富5G應用場景和服務供給，推動數字經濟高質量發展，工信部發布了《關於加強端網協同助力5G消息規模發展的通知》(徵求意見稿)(以下簡稱《通知》)。

《通知》指出，自發布之日起六個月為過渡期，手機生產企業應按照5G消息相關行業標準及進網檢測規範，完成計劃上市的5G手機系統設計和功能升級。在過渡期結束之後，手機廠商新申請進網許可的5G手機需支持5G消息。對於在過渡期結束之前已申請進網的5G手機型號，鼓勵有條件的手機生產企業通過產品系統升級等方式實現對5G消息功能的支持。

《通知》為5G消息終端的規模化發展和普及注入了強大動能，5G消息有望在明年迎來“爆發式”增長。

5G消息與大模型結合，帶來全新想像空間

隨著5G消息不斷成熟完善，業界也在探索其與新興科技結合的可能，如今年最火的ChatGPT(聊天生成預訓練轉換器)。5G的快速普及為人機交互提供了高效、可靠的網絡底座，5G消息Chatbot是5G使能toB行業應用的基礎通道之一，那麼ChatGPT對於5G消息而言意味著什麼呢?

Chatbot是聊天機器人，也稱對話機器人，是基於人工智能技術模擬人類對話聊天的程序統稱。Chatbot早在1966年就誕生了，美國麻省理工學院教授JosephWeizenbaum開發的伊莉莎(Eliza)是最早與人聊天的對話程序。近年來，隨著移動通信、互聯網和AI技術的快速發展，Chatbot已經廣泛應用於互聯網、社交網絡和移動通信領域，其中移動通信領域最突出的應用是5G消息Chatbot。

ChatGPT是OpenAI開發的由人工智能技術驅動的自然語言處理工具，它基於機器學習技術和Transformer神經網絡架構的生成式預訓練語言模型，能夠學習上下文信息，從而更好地理解意圖、情感和隱喻，為人們提供了更加靈活智能的回答。相比傳統Chatbot，ChatGPT聊天更加自然流暢，能進行細緻的推理並生成創新內容，能力和體驗遠超傳統Chatbot。

總而言之，ChatGPT是人工智能2.0時代以GPT(生成型預訓練變換模型)為核心技術的新一代Chatbot，可視為Chatbot發展到GPT階段的新應用，沒有特定的任務或領域限制，可用於各種對話場景。ChatGPT出現之前，Chatbot已經在金融、旅遊、教育、醫療、客服等領域得到廣泛應用，基於對話式AI的Chatbot也已經成為主流產品，但Chatbot通常有特定的任務或領域，例如客服、智能助手等。

5G消息Chatbot則是基於5G消息在面向toC的多媒體能力和入口之上增加了面向toB的能力，以及固定菜單、動態菜單、卡片消息等新特性，這些特性有助於提升行業用戶體驗，引導用戶快速完成事務的處理。

5G消息Chatbot面向toB行業應用的優勢是直達用戶、按需服務、有求必應的強交互性。ChatGPT可以作為Chatbot的核心技術之一，通過5G消息以最快速度服務和賦能5G行業應用。而Chatbot可通過ChatGPT的技術升級，打造更加智能的Chatbot，大幅提升5G行業應用的服務能力、服務水平，提高生產效率。同時在插件能力的加持下，ChatGPT與行業知識深度結合，可充分發揮專業數據的應用價值。

圖1：Chatbot入口

如圖1所示，基於移動終端5G消息業務原生入口，用戶可一鍵進入小程序，小程序是Chatbot應用的直達入口。傳統Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基於運營商5G消息業務管理平台完成上線、發布，用戶通過入口在線搜索或二維碼鏈接掃描獲得訪問權限，即可與機器人對話聊天。

從技術角度看，Chatbot可基於開放API接口接入ChatGPT，提升智能對話應答能力;也可基於CSP平台內置集成ChatGPT等AIGC能力的模塊或插件;還能直接把Chatbot打造成ChatGPT的客戶端。值得關注的是，通過CSP平台持續集成和發布ChatGPT或其他AIGC能力，終端不需要作修改或升級。

從產業角度看，5G消息和ChatGPT是新移動通信與新人工智能的完美融合，5G消息將為ChatGPT面向行業應用提供新的價值和舞台。

未來發力方向

隨著國家政策的確立，5G消息將迎來更好的歷史發展機遇。溝通是人類永恆的需求，如何充分利用電信業務的差異化優勢、5G網絡特性及最新技術，定義並打造一款具備核心競爭力、高價值的新時代消息產品，是運營商的歷史使命。

為了將5G消息打造為電信生態數字服務和業務的最佳入口之一，為用戶提供安全、可信的消息通信，並基於天然私域流量通道構建一體化生態和業務閉環，實現5G消息產業的成功，運營商未來需要從完善生態、發展能力、融合創新三個方向重點發力。

完善生態

雖然目前三大運營商均建設了5G消息平台，但是由於互通規範尚未確定，不同運營商之間的5G消息還無法互通。隨著具備5G消息能力的終端數量越來越多，5G消息互聯互通將成為剛需。

因此運營商應加緊制定5G消息互聯互通規範，讓現有平台具備互聯互通能力，滿足跨網用戶的富媒體消息業務需求。同時運營商應細分現有大區，提升就近服務能力，強化優質網絡服務形象，進一步夯實5G消息發展。

具體來看，運營商應構建連接和流量底座。在萬物智聯的5G時代，5G消息是實施“5G+”戰略的重要組成部分，運營商應堅持“5G+4G”“5G+大連接”協同並進，通過“強制入網、激勵升級、標準推進”三步走，做大連接規模，加速5G消息終端覆蓋，統一用戶體驗。

同時，運營商要擴大終端規模，並做到“量”“質”雙管齊下。一是通過政策指引與市場合作快速提升終端規模;二是通過與終端企業合作，持續優化終端側5G消息業務體驗。

發展能力

5G消息依托運營商號碼、SIM卡和消息入口優勢，可融合“人與人、人與服務、人與物、物與服務”多類型溝通需求，連接“以人為中心”的C端、B端、T端多終端形態。運營商將5G消息平台打造成智能信息服務基礎設施，構建5G消息核心“能力中台”，做優服務質量，以互聯網方式促進5G消息發展，前向做減法，後向做乘法，通過“能力放大”和“價值放大”的雙重“放大鏡效應”，引領“人機交互”新領域，最大化提升5G消息的商業變現能力。

能力放大：將現有平台的文本、圖片、音視頻、卡片等消息處理能力，與AI、物聯網、大模型、邊緣計算等網絡能力相結合，同時引入支付、廣告、認證、搜索等第三方能力，為行業和用戶提供智能化服務，打造更為豐富多彩的消息類業務。

價值放大：讓利C端，平台能力免費，增值能力收費，同時開展分成、廣告、佣金、排名、競價等後向合作，實現價值轉移、多層變現。

5G消息具備終端原生、統一號碼體系、實名認證接入、通信安全可信、全球互聯互通等優勢，只有結合大數據、人工智能、支付等技術，為用戶提供富媒體化、交互式的聊天體驗，才能從平台側支撐起一個標準、開放、共贏的5G消息生態體系，在為用戶提供便利服務的同時，促進產業規模和收入增長。

融合創新

5G消息除具備“通道”價值外，還有更為廣闊的平台價值、入口價值、交易價值，這些仍有待產業鏈深入挖掘。未來，5G消息與物聯網、XR、健康管理、金融、娛樂等行業的融合，將產生更多的創新應用。

截至2022年底，中國移動物聯網設備連接數已達18.45億，首次超過移動電話用戶數;而全球物聯網設備連接數已超過144億，未來還將繼續增長。5G消息佔據手機天然入口，已經實現“人與人”“人與應用”之間的連接，未來還可打通與物聯網的邊界，快速實現“應用-人-物”生態的大融合，創造更大的市場空間。

XR(擴展現實)泛指VR(虛擬現實)、AR(增強現實)、MR(混合現實)等技術，是未來大視頻生態發展的主要趨勢，其生態範圍覆蓋教育、娛樂、醫療、工程等領域。XR應用可利用5G消息的用戶入口和通道直達用戶。

作為新型基礎設施建設的主力軍，運營商擁有優質的網絡、算力、雲服務能力，同時具備天然的產業鏈優勢，其新型信息服務體系中的重要一環是依靠“5G+AI”技術優勢，為下游用戶提供AI服務能力，助力千行百業數字化轉型。在移動網絡方面，國內運營商已建設覆蓋全國的高性能、高可靠4G和5G網絡，並持續向5G-A和6G演進，以滿足未來AI應用的連接和算網需求。

5G和6G通信將為用戶提供完全沉浸式交互體驗，滿足人類在多重感官，乃至情感和意識層面的交互需求。ChatGPT是新一代AI技術發展的典型代表，必將與通信業務結合為用戶提供高智能、多交互、立體多樣化的通信，ChatGPT可以強化和賦能5G消息、5G新通話等新型通信應用，極大提高通信的信息交互能力、行業應用能力和生產力。

同時，不同技術的疊加以及產業之間的融合，將構建新的生態。比如智慧健康就是5G、物聯網、大視頻、人工智能等技術在醫療健康領域疊加的成果，根據用戶群特徵又可以分為診斷、醫療、康復、養老等健康服務產業。數據顯示，2020年，僅智慧健康養老產業規模就已突破4萬億元，此前三年復合增長率超過18%。在全球老齡化加劇和醫療資源緊張的形勢下，該產業還將繼續保持高速增長。5G消息將在上述領域得到廣泛應用並發揮價值。

根據國金證券研究所預測，5G消息將進一步加強與新型ICT技術的融合，未來10年，5G消息產業有望演進至萬億元規模。

結束語

未來，中國聯通將聯合業界優秀合作夥伴，以5G消息服務為抓手，以加速推進“5G+工業互聯網”規模與價值的雙重躍升為目標，以不斷豐富和完善覆蓋數字政府五大體系的核心能力矩陣為落腳點，為國家治理體系和治理能力現代化貢獻更多更好的“聯通方案”。