5G改變零售業的五種方式

5G是熱門話題——與Web3.0 和元宇宙一樣。但就像其他技術一樣，5G並不是一個特定的解決方案，而是一個使能器。最重要的是您用它來做什麼。

那麼零售商可以用5G 做什麼呢？答案幾乎是無限的，但總而言之，5G 將使商家能夠更快、更大規模地執行複雜的數字任務。

在AT&T 工作30 年、現在領導電信垂直零售業務的Michael Colaneri 說：“5G實際上是三件事——速度、延遲和大規模連接。速度是指連接速度有多快；延遲是指在這種速度下您會遇到什麼樣的摩擦；而大規模連接就是能夠更有效地將其分發給更多的人。”

根據愛立信的說法，在消費者和企業層面，5G仍處於起步階段，但預計將快速增長，並在2027年成為主導的移動接入技術，屆時在北美的普及率將達到90%。

這種超快速的連接——當與物聯網、計算機視覺或云計算等其他技術結合使用時——將實現從虛擬增強的個性化店內購物，到實時貨架商品檢測，再到供應鏈跟踪的一切。更不用說它將是元宇宙的一個重要組成部分。

Verizon 5G實驗室的企業合作夥伴關係和產品戰略負責人Lisa Collins表示：“5G將極大地改變我們的購物方式、企業的運營方式，以及零售商從數據中獲得實時見解的方式，從而以令人難以置信的運營效率推動業務決策”。

5G到底是什麼？​

簡而言之，5G 是下一代公共移動網絡。在它到來之前:

• 1G——手機首次出現
• 2G——短信出現了
• 3G——為我們的手持設備提供互聯網
• 4G——智能手機時代，這種設備可以同時執行多種功能，現正主宰著我們的生活。

然後在2019 年，5G進入了市場（如果您想知道，6G 預計將在2030 年左右到來）。亞馬遜網絡服務（AWS）全球百貨零售主管史蒂夫·格尼(Steve Gurney)表示：“5G包括了前幾代移動網絡所不具備的新功能。[這包括]更高的連接密度——能夠連接比4G/LTE 多100 倍的設備——以及虛擬劃分網絡，為不同類別的用戶[如零售店]提供他們自己的定製網絡。這些新功能使5G比以前的移動技術對企業更具吸引力。5G的升級類似於家庭寬帶從銅纜轉向光纖。”

那麼，這一切對零售業意味著什麼？

Colaneri說：“今天，我們的零售客戶對5G都有深刻的認識，但也存在很多誤解。”“我的客戶經常跟我談論遷移到5G的緊迫性，因為他們認為這將大大節約成本。或許可以吧。我甚至不能告訴您情況是否如此，除非您知道要用它來做什麼。”

這就是問題所在——將5G 的巨大潛力縮小為一系列具體的商業投資可能具有挑戰性，尤其是在通脹壓力導致零售預算收緊的情況下。

一個共同點是數字化。以下是5G 體驗/解決方案正在測試或已經在零售店部署的五個地方。

1. 實時欺詐預防、客戶支持等

當5G 的速度與移動邊緣計算相結合時（數據處理和存儲發生在數據收集的“邊緣”，例如零售店），實時數據分析和響應就成為了現實。這通常與雲計算密切相關（數據處理髮生在雲中，而不是現場服務器）。

Verizon的Collins表示：“5G和移動邊緣計算可以改變業務體驗。”“以前，您需要在商店內騰出一間屋子部署服務器，這不僅成本高昂、難以維護，而且容易被盜，想想場地限制吧。現在，我們正在與穀歌、微軟和亞馬遜等公司合作，這些公司在雲端管理數據處理，為零售商想做的任何事情提供支持。”

此外，AWS 的Gurney 解釋道：“5G提供了更多的帶寬，尤其是上傳帶寬，這意味著零售商可以更輕鬆、更快速地將視頻從商店上傳到雲端。5G還降低了終端設備和雲之間的延遲，這使得零售商可以使用人工智能和機器學習等高級服務來分析視頻內容並實時做出響應——想想店內客戶流量、客戶資料分析、異常客戶、智能員工調度、威脅檢測和洩露檢測等。”

2. 快速、順暢的結賬

更高的帶寬/更低的延遲組合也將帶來增強的順暢結賬體驗。Verizon 的5G 實驗室一直在與計算機視覺合作夥伴AiFi 一起在這方面進行測試。AiFi 的解決方案類似於亞馬遜的Just Walk Out 技術，通過攝像頭和人工智能跟踪消費者在商店購買的商品，提供真正的“即拿即走”體驗。

Verizon 和AiFi 已在最近的許多活動中部署了該解決方案，包括音樂會、Indy 500、Brickyard NASCAR 比賽、邁阿密硬石體育場的Express Shop，以及與底特律福特球場的食品和飲料提供商Levy合作。Collins說:“我們將一家商店的同一天銷售額與AiFi商店的銷售額進行了比較，僅在第一天，我們就實現了收入翻番，交易時間縮短了一半，購買的商品數量也翻了一番。”

3. 增強的個性化店內購物體驗

AWS 的Gurney 指出，更多的帶寬和支持更多設備的能力“為創新的解決方案提供了機會，這些解決方案可以預測客戶需求，並使用定制的移動應用程序（如店內導航和基於消費者購物歷史的促銷優惠）創造超本地化體驗，或者提供AR體驗，在客戶的移動設備上實時疊加數據”。

Colaneri表示，5G設備預計將在2025年左右在美國達到飽和，屆時“事情將開始變得非常有趣”。事實上，這一點上的可能性似乎是無窮無盡的，AT&T 強調了諸如“魔鏡”之類的應用，這些應用將能夠通過RFID標籤識別某人正在試穿的商品，並在試衣間顯示相關廣告和相關配飾。事實上，H&M 集團旗下的COS 最近宣佈在其美國門店推出智能鏡子——未來就在這裡。

4. 店內庫存管理

當與物聯網嵌入式傳感器等技術相結合時，5G 將使零售商能夠實時查看商店庫存，從而在貨架商品不足時及時補充。

Collins說：“Verizon 一直在使用AWS Smart Shelf 技術測試貨架商品缺失情況，我們發現，僅通過發回實時數據，我們就能夠推動收入增長12%至13%。此外，我們能夠了解哪些區域客流量最多，以調派或優化員工配備”。

5. 供應鏈優化

根據Colaneri的說法，5G在零售業的兩個領域已經變得司空見慣——分銷和供應鏈。

他解釋道：“零售配送中心是一個大型的技術平台，您可以通過卡車、鐵路和船隻將貨物運進來，然後用叉車將貨物運進倉庫並進行分銷。在4G世界中，信號非常不穩定，因為零售配送中心通常在郊外。如果您希望獲得持續的、實時的商品位置數據，那麼信號的穩定性就變得非常有價值，尤其是當商品對溫度敏感時”。

Colaneri補充道：“借助5G 和物聯網，我們可以對商品進行標記，然後在整個區域跟踪其溫度、位置、可行性等，然後送入商店。我們也可以時刻關注供應鏈，這一點變得非常重要，尤其是在最近幾年供應鏈面臨諸多挑戰的情況下。”

Gurney 說，AWS正在亞馬遜物流中心通過其專用5G產品提供可靠的網絡服務，這使亞馬遜能夠更有效、安全和準確地在這些廣闊區域移動導引拖車。

Collins 說：“從商店到體育場館再到倉庫，有一件事是明確的——在5G和移動邊緣計算出現之前，這一切都不可能存在。5G 和移動邊緣計算不僅會增強，而且會改變下一代體驗，而這僅僅只是開始。”