透明度是銀行業的一個關鍵因素。要讓人們信任銀行，他們將需要有關所有運營和關鍵決策的相關信息。金融機構應該能夠以清晰、公開、及時的方式傳遞這些信息。使這成為可能的一個重要因素是通信系統。

當有效的溝通策略到位時，更新員工和客戶變得很容易。如今，每家銀行都在客戶關懷服務方面進行了投資，以保持客戶忠誠度並建立其聲譽。通信平台即服務(CPaaS)因其靈活性和成本效益已經成為該部門的一項常見功能。

通信平台即服務平台(例如Syniverse公司的CPaaS Concierge)的主要目標是讓企業更輕鬆地無縫集成所有通信渠道。但通信平台即服務究竟是什麼?它如何增強銀行業務能力?接下來了解一下問題的答案。

什麼是通信平台即服務?

通信平台即服務是一個基於雲計算的通信平台，提供集成開發環境和應用程序編程接口(API)，簡化了向應用程序中添加通信功能的過程。該平台允許開發人員將語音、視頻會議和消息傳遞功能整合到他們的應用程序中，而無需構建後端基礎設施。

這些實時通信功能始終可以通過專用應用程序訪問。例如，在過去，必須使用內置的移動應用程序來給銀行客服打電話或發消息。至於視頻通話，需要採用Skype或Facetime來完成該任務。

但是，為什麼銀行花費很長時間才將這些功能添加到他們的應用程序中，而這些功能對通信至關重要?主要原因是構建、運營和維護通信堆棧的成本。然而，通信平台即服務正在改變這種模式，使整個過程變得簡單且具有成本效益。該平台提供了一個完整的框架;開發人員需要做的就是添加實時通信功能，這很好。此外，該服務的一些提供商會指導開發人員完成開發過程。

通信平台即服務如何增強銀行能力?

那麼，既然了解了所有基礎知識，那麼該平台對銀行業務的影響是什麼?以下是這個平台的好處：

(1)提供安全的替代方案

安全性在整個數字生活中非常重要。當黑客獲得個人信息的訪問權限時，他們可以利用它做超出人們想像的事情。這些網絡罪犯最常見的目標是獲得經濟利益。因此，他們利用不法行為收集的個人數據進入銀行系統。

原生通信功能很容易受到這些攻擊，其中社交媒體最為嚴重。例如，網絡釣魚在社交媒體網站上變得非常普遍。許多人通過點擊偽裝成官方銀行的賬戶發送到他們收件箱的鏈接，而成為這種網絡攻擊技術的受害者。

通信平台即服务可以通过确保所有通信都在一个安全平台上完成来帮助解决这个问题。由于所有通信渠道都集成到官方银行应用程序中，因此客户将免受网络犯罪分子的攻击。它还确保API和软件开发工具包(SDK)得到适当集成，以避免迫使客户服务代理恢复到原有的方式。

(2)增强个性化解决方案

银行面临的主要挑战之一是难以在严肃的金融对话中吸引客户。许多客户很难通过在线渠道找到有吸引力的个性化解决方案。因此，他们总是喜欢访问最近的分支机构，而不是在线与客服交谈。然而，考虑到目前的技术，银行可以让沟通更具吸引力。这就是通信平台即服务的用武之地。

API和SDK的正确集成有助于银行创建无缝的端到端客户端交互。通过这个新系统，可以很容易地分析客户，因为所有信息都可以在一个平台上访问。例如，当通过社交媒体收件箱与客户聊天时，客服总是会在提出解决方案之前询问他们的个人信息。

但是在一个适当集成的系统中，一旦启动对话，客户服务代理就可以访问银行数据库中的所有客户信息。这使座席能够专注于客户的问题，并提供个性化的解决方案。从长远来看，它会增加客户的信任度和忠诚度，这是当今许多银行梦寐以求的目标。

(3)以更低的成本提供更好的服务

如上所述，由于涉及成本，许多银行尚未在其应用程序中集成各种通信渠道。从头开始构建框架可能需要大量资金，更不用说其维护了。需要记住，通信合规性是金融行业的重中之重。因此，应用程序开发也需要考虑到这一点，从长远来看，这在成本方面可能会非常高昂。

每家银行都在努力为他们的客户提供更好的服务，在这方面没有什么比个性化的在线参与更好的了。通信平台即服务允许银行以低成本将视频、音频和其他通信渠道添加到其应用程序中。由于该平台提供了一个完整的框架，银行软件开发人员的任务很简单。

许多通信平台即服务提供商提供以可承受的价格作为软件包的一部分进行集成。因此，银行不需要获得其他开发商的帮助来完成这项工作，从而进一步降低了成本。这里节省的资金可以用于改善其他系统功能，增强该机构的业务能力。

结论

多年来，银行业通过技术进步而不断发展。如今，用户可以通过移动应用程序访问所有金融服务。然而，这种便利性并没有扩展到通信部门。大多数银行仍在努力寻找更好的方式，不仅能与客户互动，还能提供个性化的答案。然而，通信平台即服务为这个问题提供了一个很好的解决方案。该平台允许银行将所有通信渠道集成到金融机构的官方应用程序中。通过这种方式，银行可以利用聊天机器人、实时代理聊天、语音通话和视频会议的功能，而不必担心数据的安全性。从长远来看，客户的体验将会得到提升，增强他们的忠诚度和信任。投资于通信平台即服务是以低成本加强和保障银行业务的一个好方法。