早期採用者如何看待5G 網絡體驗？

在這份ConsumerLab洞察報告中，這是有史以來規模最大的5G 消費者研究，涵蓋了13 億消費者和2.2 億5G 用戶的意見，揭示了影響消費者對5G 的採用、使用和感知的主要趨勢，並提出了服務供應商現在和將來都可以滿足消費者期望的五個重要步驟。

5G 如何改變智能手機的使用行為？

5G 的高速不僅可以提高用戶滿意度，還可以幫助人們使用設備做更多事情。

5G 的推出正在為社會開啟一個充滿可能性的全新世界。5G 不僅僅是改進的網絡連接，它還可能實現改變生活的進步，這些進步曾經是科幻小說的內容。但是，雖然5G 的速度和可用性一直是頭條新聞，但了解5G 早期採用者的新興期望以及他們如何看待5G 網絡體驗也很重要。

該報告對15-69 歲的智能手機用戶進行了超過30730 次在線訪談，涉及26 個推出活躍5G 商用網絡的市場以及沒有活躍商用網絡的市場。調查結果表明，服務提供商需要更加了解消費者希望通過5G 實現什麼，並在為消費者提供新體驗方面更具創新性。通過對消費者的27 個用例進行測試，這份詳盡的指南揭示了這些用例的商業化狀態，並檢查了消費者最看重和願意支付的服務。 

主要發現

1、受疫情影響，消費者5G升級意願上升

該報告預測在2021年，至少有3億智能手機用戶將使用5G。如果在2020年底，認知差距得到解決，可以使用5G智能手機的智能手機用戶將增加22%。

2、5G觸發使用行為改變，開始取代Wi-Fi

與4G 用戶相比，5G 用戶每週在雲遊戲上多花兩個小時，在增強現實(AR) 應用上多花一小時。20% 的人表示他們在升級後減少了Wi-Fi 的使用。

3、室內5G覆蓋比速度或電池壽命重要兩倍

早期採用者對5G 感到滿意，但在滿意度方面，室內5G 覆蓋比速度或電池壽命更重要。

4、早期採用者對5G 速度感到滿意，但期待更多創新

70% 對創新服務的可用性不滿意，並期待新的應用能夠利用5G。

5、消費者看重與數字服務捆綁的5G 計劃，願意多花20-30%

然而，消費者高度重視的用例中有三分之二尚未商業化。

提升5G 消費者體驗的五種方法

1. 教育和更好地向消費者推銷5G 的價值

在升級到5G 的知識和意圖方面，全球存在巨大差異。雖然消費者意識很強，但其營銷中使用的繁重技術術語往往會混淆對其價值、設備功能和產品的理解。雖然全球有十分之四的人打算升級到5G，但其中只有一半會在2021 年升級，其餘的將在2022 年之後升級。

5G 计划与拥有 5G 智能手机的消费者百分比

在该调查的 5G 商业网络可用的 20 个市场中，平均 4% 的消费者拥有 5G 智能手机并升级了 5G。虽然拥有支持 5G 的智能手机的智能手机用户中有 22% 仍在使用 4G 网络，但另有 4% 的人声称他们使用 5G，但使用的是 4G 智能手机。

在中国，这个数字是 5%，中国服务提供商经常使用“5G 套餐客户”这一统称来指代任何 5G 订阅用户，无论他们是否真的拥有 5G 设备或接入 5G 网络。在美国调查发现，14% 声称自己使用 5G 的智能手机用户正在使用 4G 智能手机，12% 拥有 5G 智能手机的用户订阅了 4G服务。

这表明，消费者对设备性能和兼容性、5G网络可用性、5G接入是否默认包含、是否需要更改计划或特定智能手机型号、以及5GHz Wi-Fi使用与蜂窝5G之间的区别仍存在困惑和认识差距。

此外，对可以利用 5G 的新服务缺乏了解，以及服务提供商使用技术术语销售的 5G 网络功能的不同版本和风格，都导致了这种知识差距。

如果5G技术的价值能够更好地以更符合消费者需求的方式进行营销，那么在2020年已经拥有5G智能手机的全球消费者中，将有另外22%的人可以升级为5G计划。这为服务提供商提供了一个机会，让消费者更好地了解5G设备、计划和好处，并有助于推动更广泛的意识和热情。

2、确保室内外5G覆盖质量一致

随着选购大流行和在家工作的增加推动了对更好的室内 5G 的需求，室内覆盖对消费者来说被视为比速度和电池寿命更重要。虽然平均 10% 的人对 5G 非常满意，但与使用 4G 的人相比，这在全球范围内因室外和室内覆盖范围而异。

满意度与 5G 网络指标的重要性

在瑞士，60%的人对5G网络性能感到满意，而只有30%的人对4G非常满意。在美国，虽然我们已经看到对5G非常满意的用户比4G多14%，但新中频的发布和使用将给5G性能带来进一步的积极变化。

随着更多时间呆在家里，2020年一些消费者第一次体验5G是在室内。分析表明，在提升消费者整体满意度方面，在家里以及商场和商店等公共场所的5G室内覆盖，相对而言比5G速度甚至电池寿命更重要。

3、适应5G赋能新业务的网络需求

5G 正在引发使用行为的变化，并带来截然不同的服务需求。家庭和其他地方的 Wi-Fi 使用正在被取代，四分之一的人表示他们在升级后减少或停止使用 Wi-Fi。随着新服务的使用量不断增加，适应提供针对 5G 用户不断变化的需求量身定制的性能至关重要。

与 4G LTE 用户相比，5G 用户每周花费在许多活动上的时间增加

在美国、台湾、瑞士、芬兰和韩国等市场，5G 用户比例较高的无限制套餐中，22% 的人减少了家庭 Wi-Fi 的使用，而 14% 的人在升级到 5G 后停止使用 Wi-Fi。

早在 2019 年 8 月，SK Telecom也报告了这一趋势，5G 用户的平均每月 Wi-Fi 使用时间从 4.3 小时减少到 2.7 小时，下降了约 37%。拥有三个或更多成员积极使用家庭宽带的家庭更有可能报告说，一旦升级到 5G，他们对 Wi-Fi 的依赖就会减少。在大流行期间，随着家庭宽带使用量创历史新高，当共享家庭 Wi-Fi 出现性能问题时，消费者似乎依赖 5G 蜂窝连接作为备用。

5G 用户比 4G 用户更愿意使用高带宽沉浸式数字服务。云游戏和 AR 应用等新服务的每周使用小时数分别增加了 5G 用户两小时和一小时。虽然 5G 驱动的 VR 头戴设备尚未商用，而且大部分使用是在 Wi-Fi 上，但与 4G 用户相比，5G 用户似乎已经花费更多时间使用 VR 内容。包括 AR 和 VR 在内的沉浸式视频已经占 5G 用户在数字服务上花费的总时间的 20%。

但是，尽管消费者能够迅速掌握新趋势和技术，但服务提供商却落后了。虽然 40% 的 5G 用户对提供的网络速度感到满意，但只有 29% 的用户对捆绑在 5G 计划中的创新应用和服务感到满意，70% 的用户不满意。服务提供商需要超越现有的捆绑服务，例如音乐和视频流，这些服务已经在 4G 上可用，并转向可以区分 5G 体验并促进新颖感和排他性的服务。

4、专注于 5G 未来创新服务

识别和理解消费者希望 5G 完成的工作是构想和提供消费者想要的用例的第一步，尤其是他们可能支付的用例。虽然早期采用者推荐 5G，但他们期待更多创新，服务提供商需要仔细研究消费者希望通过 5G 实现哪些“工作”。

网络技术的净推荐值

该研究确定了消费者希望 5G 帮助他们完成的五项关键工作：

• 要有生产力和效率。
• 要有创意。
• 连接和社交的新方式。
• 对新奇事物的需求（刺激、惊喜、发现）。
• 享受专属时间。

尽管发生了大流行，但接受调查的智能手机用户愿意为提供增强移动宽带接入的 5G 计划平均多支付 10%，如果与创新的数字服务捆绑在一起，甚至愿意支付更多费用。在全球范围内，将相关用例纳入 5G 计划会使 5G 溢价进一步提高 20-30%。

5、创新并通过生态系统合作伙伴关系加速用例的可用性

服务提供商应该超越展示，通过生态系统合作伙伴关系加速并实现用例。他们需要提供能够区分 5G 体验和 4G 体验的独家内容和服务，并提升新奇感和排他性。

5G 消费者用例开发路线图

使用待完成的工作框架，该研究测试了27个与消费者需求一致的不同用例概念，以评估消费者认为值得为哪些概念付费，同时也评估他们当前的开发阶段。

已有服务：数字服务/用例，目前正被服务提供商捆绑在5G计划中或广泛可用。

技术展示：目前仅由服务提供商进行技术演示的用例。

仍在研发：需要重大研发来解决技术复杂性或看到生态系统准备挑战的用例。

消费者评价的有价值的用例中，有三分之二仅处于技术展示或研发阶段，无法供消费者体验。

最近消费者实验室的一项研究发现，到2030年，5G网络将带来31万亿美元的可解决消费者收入。在5G连接的推动下，服务提供商可以获得3.7万亿美元的收入，这仍然是最大的收入来源。

然而，最大的收入增长将来自于将数字服务与5G费用捆绑销售，以说服消费者相信5G网络平台的价值。服务提供商和其他生态系统参与者应该努力加快数字服务的发展，这些服务还只是用于展示，并将其商业化。通过这种方式，它们既满足了消费者的需求，又释放了5G的全部收入潜力。